Монополист фиксированной связи Сибирского федерального округа (СФО) - ОАО "Сибирьтелеком" - объявил о начале коммерческой эксплуатации единого call-центра, который, в перспективе, будет обслуживать потребности всех филиалов компании. На строительство единого call-центра ушло 1,5 года.
МРК "Связьинвеста" продолжают процесс модернизации инфраструктуры, вслед за "Северо-Западным Телекомом", который объявил о начале эксплуатации единого контакт-центра на территории СЗФО, единым call-центром обзавелся "Сибирьтелеком".
"Строительство крупнейшего call-центра Сибири велось в течение 1,5 лет. Реализуя данный проект, "Сибирьтелеком" подготовил единую платформу для предоставления информационно-справочных услуг абонентам всего Сибирского федерального округа. Мощность центра рассчитана на обслуживание в день до 300 тыс. обращений", - информирует пресс-служба оператора.
Интегратором call-центра выступила компания "Техносерв", а сам call-центр построен на оборудовании Nortel. Первоначально новый call-центр будет обслуживать абонентов "Сибирьтелекома" Новосибирской области. В срок до 2012 г. будет завершена работа по присоединению всех региональных филиалов к единому call-центру. В перспективе информационные услуги абонентам компании, будет оказывать до 650 сотрудников оператора.
На создание call-центра "Сибирьтелеком" затратил более 100 млн руб. "Это очень важный проект для компании, который позволяет повысить качество услуг "Сибирьтелекома" и оперативность нашего сервиса. Проект масштабен как по географии, так и по объему инвестиций. Но мы уверены, что эти средства вернутся нам сторицей, и работа с клиентами поднимется на более высокий уровень. Абонент из любого региона Сибири сможет набрать единый номер call-центра, чтобы получить нужную справку. При этом отмечу, что, несмотря на обширную территорию Сибири, не пострадает ни оперативность, ни качество сервиса, предусмотрены четкие стандарты обслуживания клиентов", - говорит генеральный директор "Сибирьтелекома" Иван Дадыкин.
В отличие от контакт-центра построенного СЗТ, в "Сибирьтелекоме" не планируют размещения дополнительных площадок с сотрудниками информационной службы в каких-либо регионах помимо Новосибирской области. "Все рабочие места будут располагаться в Новосибирске", - сообщает пресс-служба "Сибирьтелекома".
Источник: ComNews
|
