Межрегиональная компания "ВолгаТелеком" ввела в эксплуатацию межрегиональный контакт-центр в Саранске (Мордовия).
Пресс-служба оператора сообщила, что услугами межрегионального контакт-центра могут воспользоваться абоненты компании в республиках Мордовия и Марий Эл, Пензенской, Кировской, Ульяновской областей, Удмуртской республики. Централизацию служб остальных филиалов "ВолгаТелекома" планируется завершить к ноябрю 2010 г.
Проектная мощность нового Контакт-центра рассчитана на 200 тыс. обращений в сутки. Программно-аппаратный комплекс базируется на решении Cisco Unified Contact Center Enterprise. На рабочих местах операторов развернута мультирегиональная информационная система, которая позволяет оператору автоматически получать необходимую для обслуживания клиента информацию (регион, номер абонента, ФИО, подключенный тарифный план, состояние лицевого счета и т.п.). Контакт-центр способен принимать и обслуживать обращения клиентов, поступающие по различным телекоммуникационным каналам: телефону, факсу, e-mail, VoIP и др.
В контакт-центре централизованы наиболее востребованные клиентские службы: служба информационной поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет, бесплатная справочная служба ("09") и платная справочная служба ("009"). В 2011 г. запланирована централизация корпоративной справочной службы "ВолгаТелекома" и службы технической поддержки пользователей широкополосного доступа в Интернет. В планах компании на 2012 г. - создание единой службы заказного обслуживания.
Глава республики Мордовия Николай Меркушкин отметил: "Реализуя проект подобного уровня, "ВолгаТелеком" подтверждает принцип работы на опережение, на оказание современных услуг связи, которые будут востребованы не только сегодня, но и завтра".
Генеральный директор "ВолгаТелекома" Владимир Рыбакин сказал: "Внедрением новых сервисов и единых стандартов обслуживания на базе межрегионального контакт-центра мы выходим на более качественный уровень работы с клиентами. Кроме того, контакт-центр позволит "ВолгаТелекому" снизить затраты на персонал и техническую поддержку за счет усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов, а также за счет повышения эффективности управления".
Источник: ComNews
|
