Компания «Альтернативная цифровая сеть» (бренды «Атлант Телком» и «Шпаркi Дамавiк») подвела промежуточные итоги внедрения автоматизированной службы сервисного обслуживания абонентов (АССА) в структуру собственного колл-центра. По данным провайдера, за год АССА обработала порядка 70 тысяч обращений (46,6% от всех обращений в службу технической поддержки).
Ежемесячно колл-центр компании обрабатывает 12—13 тысяч звонков, или 150 тысяч звонков в год. По статистике, пиковые нагрузки на центр технической поддержки возникают в форс-мажорных ситуациях, которые, как правило, затрагивают всех провайдеров республики.
Источник: Onliner.by
|
