ВОЛЯ объявила результаты измерения удовлетворенности своих клиентов за февраль 2012 года. В соответствии с ними уровень обслуживания компании оценивается клиентами в 8,36 балла по 10-балльной шкале.
По результатам замеров, сделанных в феврале 2012 года, общая оценка уровня сервиса составила 8,36 балла. При этом работа консультантов колл-центра была оценена на уровне 8,33 баллов, контакт-центры, техники, осуществляющие подключение, улучшили свои показатели до 8,51 балла и 8,98 баллов соответственно, работа техников, осуществляющих сервисные заявки была оценена на уровне 7,83 баллов.
Показатель CSAT Январь 2012,
баллов Февраль 2012,
баллов
Общая оценка 8.21 8.36
Обращения в колл-центр 8.12 8.33
Посещения контакт-центров 8.50 8.51
Подключение 8.95 8.98
Сервисные заявки 8.39 7.83
В феврале свою оценку оставили более 14 640 абонентов. С начала запуска проекта – было обработано около 72 640 анкет.
Следует напомнить, что замеры качества полученного сервиса производятся после каждого обращения клиента в компанию — с целью получения консультации по телефону, подключения к услуге или вызова на дом мастера. Клиентам предлагается ответить на пять вопросов, один из которых предполагает общую оценку полученного сервиса по 10-балльной шкале. Остальные помогают контролировать обслуживание по таким параметрам, как пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, компетентность и доброжелательность.
Результаты замеров ежемесячно публикуются на сайте компании.
Источник: itnews.com.ua
|
