 18 марта 2011 г. В целях подготовки к сертификации по системе качества ИСО 10000 в компании «Стрим Лабс» была введена система учёта запросов/заявок пользователей (request tracker).
Такой подход позволяет повысить качества работы отдела технической поддержки компании «Стрим Лабс», увеличить удобство сервисного общения как для клиентов и партнеров, так и внутри компании.
В рамках стандарта ИСО 10000, каждое новое обращение клиента определяется как отдельная проблема по определенному продукту, связанная с одной конкретной областью его использования.
Для улучшения менеджмента качества и обеспечения удовлетворенности потребителя, теперь по каждому обращению клиента с проблемой в системе создается карточка учета запроса (заявки) с уникальным ID и статусом решения вопроса. Система была введена в ноябре 2010 года, и за 3 месяца работы доказала свою эффективность.
С целью обеспечения комфорта по оказанию сервисной и технической поддержке для иностранных клиентов, в «Стрим Лабс» работают специалисты находящиеся в часовых поясах Москвы и Нью-Йорка. Благодаря этому техническая поддержка оказывается круглосуточно и на 2 языках: английском, русском. Время ответа может составлять до нескольких часов, что очень важно для международных компаний находящихся в разных временных зонах.
В отличие от многих больших компаний, мы не отвечаем шаблонными письмами. Каждый запрос в службу поддержки тщательно изучается нашими специалистами и разработчиками для наиболее исчерпывающего ответа клиенту.
С целью повышения уровня удовлетворенности клиентов, каждую неделю на нашем сайте www.stream-labs.com в разделе Support появляется новое обучающее видео по продуктам для лучшего понимания и ознакомления с его функциональностью.
Для выявления проблем и пожеланий российских клиентов организован их регулярный обзвон, что позволяет не только реагировать на возникшие проблемы но и предотвращать их появление.
В рамках партнерских программ, для официальных международных дилеров, мы предлагаем бесплатное on-line обучение и презентацию наших продуктов.
Компания «Стрим Лабс» основана в 1991 году году и является передовой российской компанией, работающей в трех направлениях:
• Телевизионные компьютерные системы.
• Оборудование для систем видеонаблюдения.
• Аппаратные средства телемониторинга (торговая марка Gelix).
Источник: Пресс-служба компании «СТРИМ Лабс»
|
