Столичный филиал "Мегафона" открыл контактный центр в Брянске. В создание центра инвестировано более 200 млн руб.
Пресс-служба оператора сообщила, что центр оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием, использует программное обеспечение ведущих мировых и российских компаний. Основой IT-платформы контактного центра является CRM - автоматизированная система управления отношениями с клиентами, которая сохраняет и анализирует всю историю активности пользователей, начиная с момента подключения.
После выхода на проектную мощность контактный центр в Брянске будет функционировать в формате "24х7" (круглосуточно и ежедневно), обрабатывая до 500 тыс. обращений абонентов в месяц (более 600 запросов в час, 10 запросов в минуту). Для этого в центре будут созданы 212 автоматизированных рабочих мест, на которых с учетом посменной работы будут работать 400 человек.
Объединенный контактный центр базируется на двух региональных площадках - в Туле (открыта в 2009 г.) и в Брянске. Совместно они постоянно обслуживают более 8 млн столичных клиентов "МегаФона" (общее число клиентов оператора в России превышает 57 млн пользователей). Наличие двух географически удаленных площадок позволит повысить надежность работы контактного центра за счет взаимного резервирования и распределения потока обращений. Обе площадки используют общую технологическую платформу и работают как единая система дистанционного обслуживания клиентов.
Источник: ComNews
|
