Финансовые институты Германии пытаются минимизировать имиджевые потери от массового сбоя при использовании банковских карт, возникшие по вине французской фирмы. Неисправные чипы перепрограммируют через банкоматы.
Обладателям примерно 30 миллионов банковских и кредитных карточек, столкнувшимся после наступления 2010 года с проблемами при получении денег в банкоматах, возместят дополнительные расходы, связанные с вынужденным использованием других платежных средств или с получением наличных денег в банковских филиалах. Об этом спустя неделю после возникновения сбоев и в ответ на недвусмысленные предупреждения со стороны министра защиты прав потребителей объявили в пятницу, 8 января, немецкие банки и сберкассы.
"Хотя ответственность за ошибку несет сторонняя фирма, занимающаяся программированием, клиенты сберкасс и земельных банков вправе ожидать от нас бесперебойного сервиса", - заявил в интервью самой массовой немецкой газеты Bild президент головного объединения немецких общественно-правовых сберкасс (Deutscher Sparkassen und Giroverband) Хайнрих Хаасис (Heinrich Haasis). Вслед за ним о компенсации клиентам возникших у них дополнительных расходов объявил Федеральный союз немецких банков (Bundesverband deutscher Banken), объединяющий частные кредитно-финансовые институты.
Таким образом, клиентам банков и сберкасс, которым из-за дефектных чипов на банковских картах пришлось, например, снимать наличные деньги с помощью кредитных карт и платить за это полагающиеся комиссионные, при предъявлении соответствующих квитанций расходы будут возмещены. Суммы тут относительно небольшие, а потому удивляет, почему немецкое банковское сообщество медлило с объявлением о компенсации целую неделю, хотя в стране нарастала критика в его адрес.
Впрочем, нерешительность банков и сберкасс в этом вопросе может быть связана с тем, что они опасаются целой волны требований о возмещении упущенной выгоды со стороны предприятий торговли. Ведь пластиковые карты с дефектными чипами давали сбой и при попытках клиентов оплатить покупки в магазинах. Причем такая ситуация продолжалась с 1 по 8 января, пока в середине пятницы головное объединение немецкой розничной торговли HDE не объявило в Берлине о том, что на территории всей Германии проблема с карточками решена.
Каковы, в конечном счете, окажутся материальные потери немецких финансовых институтов от истории с неправильно запрограммированными чипами, которые "растерялись" при появлении даты 2010, будет зависеть от того, удастся ли избежать повальной замены затронутых пластиковых карт. Если учесть, что замена одной такой карты обходится в Германии в 5-10 евро, то нетрудно подсчитать, что речь может идти о расходах в две-три сотни миллионов евро. Правда, пока большинство банкиров надеется на то, что неисправные чипы удастся перепрограммировать через банкоматы во время очередного снятия денег клиентом. Однако берлинский Sparda-Bank, по данным газеты Bild, якобы уже принял решение карты все-таки обменять.
Источник: Security Lab
|
