Минсвязи оштрафовало HOT на 100.000 за медленное обслуживание клиентов

5 мая 2010 | Телевидение / На русском языке / Мир | Добавил: Ольга Кравцова

Управление теле- и радиовещания Израиля приняло решение наложить штраф в размере 100.800 шекелей на компанию HOT, которая грубо нарушает пользовательское соглашение и не выполняет взятые на себя обязательства по обслуживанию клиентов.

Как информирует Второй канал ИТВ, кабельный оператор обязался оказывать услуги сервисного отдела на протяжении 90 секунд с момента соединения с клиентом. Аналогичные положения записаны в разрешительных документах на ведение деятельности компании. Отмечается, что переключение клиента на ожидание для предоставления услуг должно производиться HOT в течение 30 секунд.

Длительные сроки ожидания на линии являются, по мнению руководства Управления, грубейшим нарушением прав клиентов. Неприемлемое положение в сфере обслуживания сохранялось на протяжении 2008–2009 года, несмотря на неоднократные предупреждения со стороны министерства связи Израиля.

С начала нынешнего года Минсвязи Израиля трижды штрафовало компании HOT и Yes за намеренное усложнение операций, связанных с отказом клиентов от услуг кабельного и спутникового оператора.

С начала прошлого года инспекционный отдел Управление теле- и радиовещания наложил на HOT и Yes штрафы в размере 1.184.000 шекелей.

Источник: orbita

Комментарии (0) | Распечатать | | Добавить в закладки:

Другие новости по теме: